云上潜江报道 （通讯员 杜银玲）黄金首饰消费一直是全年消费中的大热门，随着K金、白色金、3D硬金、彩金等各类黄金品种的流行，信息的不对称性让黄金类投诉也越来越多。市民冯女士就遇到了这方面的困扰。

冯女士结婚在即，3月9日前往潜江城区某金店购买黄金首饰，在挑选过程中看中一款“一口价”工艺金链，试戴后犹豫是否购买，商家便向其承诺三天内可更换，于是冯女士当天便付款取货。回家后，其姐姐在看其首饰时发现克数与价值不符，差距很大，于是第二天，冯女士在其姐姐的陪同下前往该金店换首饰。岂料商家却告知冯女士，换金链可以，但是只能更换一口价的商品，不能更换按克数计价的商品。这下冯女士傻眼了，当时承诺可以换，并没有说只能换“一口价”商品啊！多番交涉无果之下，冯女士拨打12315寻求帮助。

市工商局12315指挥中心接到投诉后，立即安排工作人员进行处理，经工作人员了解，消费者所述基本属实，商家确实承诺三日内可更换，但票据反面却写有“只能更换工艺金”字样。商家在与消费者交易时不仅没有将只能更换工艺金这类重要信息予以告知，反而模糊焦点，导致消费者误解，依据相关法规，该商家的行为明显侵害了消费者的合法权益。经工商部门调解，该商家应消费者所求更换以克数计价的商品，消费者对处理结果表示满意。另外，工商部门执法人员对该金店负责人进行行政指导，向其宣讲《中华人民共和国合同法》，并要求其加强国家法律法规学习，销售时不得故意隐瞒重要信息，误导消费。

金银珠宝首饰往往价格较高，在没有证据的情况下维权困难。对此，市工商局12315指挥中心发布消费警示，提醒广大消费者购买金银珠宝首饰时做到五留心。

一、选择商家要留心。消费者最好选择有持久信誉和质量保证的大型综合性商场和品牌专卖店，这些企业通常具有可靠的质量保证，能提供良好的售后服务。

二、索要票据要留心。消费者一定要向经销商索要正规发票或者销售小票，票据所开具的内容应与珠宝首饰的标签标注的名称、重量、价格等重要项目一致。

三、鉴定证书要留心。消费者一定要索取具有合法资质的质量检验机构出具的《鉴定证书》，并且要看清证书上是否有CMA标志，这是检测机构计量认证合格的标志，具有此标志的机构为合法检验机构。

四、复称要留心。消费者购买黄金等贵金属商品一定要在合法的计量仪器上复称。

五、售后承诺要留心。商家对售后作出承诺的，消费者一定要向商家索要售后服务的文字承诺，口头承诺往往难以维权。