今年，我市将开展“十个最佳科室、十个最差科室”评选活动。对于百姓而言，这是好事，至少，百姓办事的时候，面对我们少数科室，会显得精气神十足些。对于科室而言，会让少数不作为、不想为的科室思想有所警醒，行为有所改善。会让真正想干事，乐干事的人敢干事，真心真意为人民服务，提升服务质量。

当前，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。在这样的背景之下，通过此次评选活动，促使各机关科室在改进优化作风、提高机关效能等方面积极作为，发挥作用，能够把人民的权利实现好、维护好、发展好，让企业家能够稳定发展、人民群众能够享受安宁和幸福。

把人民群众答不答应作为评判标准。对于科室的服务，首先要门好进。笔者曾到某些单位办事，有的单位科室平时虽然有人，却是大门紧闭。如果说是冬天太冷，夏天太热，开了空调，还情有可原。但是如果从早到晚都科室之门紧闭的话，让前来办事的百姓如何认为，如何评判。还有的科室，百姓大老远而来，或是遇到科室人员外出办事了，或是无人值班，如此，百姓只会将一天的计划打乱，还不说农忙时节，对于地里农作的影响。门好进，就是要畅通服务联系方式，让百姓能够第一时间找到人。

把人民群众满不满意作为评判标准。对于科室的服务，其次要脸好看。百姓来单位办事，是因为有你这样的一个服务机构，从辩证的角度而言，正是因为有了这样的一个服务机构，你才会有这样的一个岗位。我们更应该转变服务理念，提升服务水平，为前来办事的人递上一杯茶，送上一句温馨话，请人先坐一坐。俗话说的好：有朋自远方来，不亦乐乎！办事的群众，远道而来，不是给我们添麻烦，而是信任我们。一杯茶会更加暖人心，一句话会拉进彼此距离。即使此时此刻，不能够迅速帮百姓解决问题，来者也会谅解，来者也会欣慰。

把人民群众高不高兴作为评判标准。对于科室的服务，也还要事好办。当前，少数单位在科室职能上，总存在一定的交叉，互相推诿、互不担当的情形时有发生。对于一个单位而言，对于一个部门而言，科室间的工作更多的时候是分工不分家。面对百姓的申请、询问、咨询等，我们不能够一推了之，不能够以“不知道”作回答。需要协调的要积极协调，需要核实的要主动核实。我们应该换角度想问题，从群众的办事角度，主动作为，率先作为。

习近平总书记指出，时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。我们要通过评选活动的开展，真正把参评单位职能核实并公开，以评选活动抓作风、促服务、促发展、促提高，形成威慑，解决“中梗阻”问题。（本网特约网评员 蔡高华）