龚定荣听取工作人员工作情况汇报

龚定荣在值班室视察

云上潜江报道（潜江新闻网记者 谭斐）1月3日上午，市委副书记、市长龚定荣在视察12345市长热线运行情况时要求，不断开拓思路，健全机制，优化服务，提升水平，当好市政府决策的参谋，推动政府提升办事效率。

龚定荣先后来到 12345呼叫中心、行政办公室和值班室，详细询问了12345市长热线工单办理流程、机制运行情况并听取相关负责人工作情况汇报。

龚定荣指出，12345市长热线搭建起了联系群众的桥梁，构筑了畅通社情民意的平台，具有十分重大的意义。热线工作人员要心中时刻装着群众，不断加强自身建设，提升思想理论和业务水平，积极回复群众关切的问题，妥善解决群众反映合理的诉求，为群众提供更加优质高效的服务。

龚定荣要求，要坚持实事求是、按章办事的原则，充分发挥12345市长热线的沟通平台作用，利用热线推动职能部门开展工作。对群众反映的各类问题，进行甄别筛选，符合政策规定的，要及时处理，尽快解决；不符合政策规定的，要说服疏导，讲明道理。对受理的来电来信做到事事有结果、件件有答复。