云上潜江报道（通讯员 马荣 杜银玲）日前，市工商局发布了《2016年上半年12315消费者投诉举报咨询数据分析报告》（以下简称《报告》）。上半年，全市12315平台处理消费者诉求共计1523件，其中投诉587件、举报98件、咨询838件，总量比上年同期增长60.1%，为消费者共挽回经济损失26万余元。
《报告》分析，上半年消费者投诉、举报、咨询同比均有上升，其中咨询量同比增长121.7%，各类诉求的明显增加表明消费者维权意识越来越强，12315品牌知名度越来越高，互联网、微信等投诉渠道更加畅通。
交通工具跃升至商品类投诉排名首位
数据显示，商品类投诉381件，占投诉总量的64.9%。投诉量居前八位的依次是：交通工具、服装、通讯产品、家用电器、装修建材、房屋、家具、食品。其中，交通工具投诉69件，投诉排名从上年同期的第三位跃升至首位，投诉量同比增长91.7%，涉及汽车品牌13个，反应问题11种，包括商家未按约定日期交车，不及时提供车辆合格证导致车辆无法上牌，商家存在捆绑销售行为，强制消费者必须在店内购买保险，所购汽车配置与商家承诺不一致，所销售汽车存在质量问题，新车存在翻新痕迹，售后服务不到位等问题。
互联网服务在服务类投诉占比大幅增长
《报告》分析，服务类投诉206件，占投诉总量的35.1%，投诉量居前八位的依次是：互联网、电信、美容美发洗浴、餐饮、住宿、文化娱乐、快递、修理维护。投诉量排名前三的服务类投诉中，互联网服务投诉大幅增长，主要为推行改光纤业务，收取改光纤费用、强制停网引发，美容美发洗浴服务投诉问题主要集中在预付卡消费，诉求集中反映在办卡时店家宣传内容不兑现，消费者实际用卡时处处受限，不良商家敛财后关门跑路，消费者持卡无处可用，预付卡过期商家不予延续，丢失不愿续补，经营者变更后，预付卡使用合同履行困难等方面。
消费提示
针对12315数据分析发现的突出问题，工商部门将汽车配件、通讯产品、装饰装修材料等商品和预付式服务消费领域作为监管维权重点，集中打击消费侵权违法行为。同时提示消费者，在汽车相关消费中，要了解“定金”规则，谨慎交付“定金”，在提车时仔细检查车辆相关配置是否符合要求，保管好购车合同、发票、车辆合格证和售后保修卡等，预付式服务消费时要注意签订合同、明确约定,掌握有利证据。如遇消费纠纷,可通过自行协商、求助当地工商部门协助调解或提起法律诉讼等方式维护合法权益。
