1月7日，12345市长热线接到热心市民求助电话，称西城市场路熊记面馆附近下水道堵塞，污水四溢、臭气熏天，给过往行人及车辆通行造成阻碍。

12345市长热线接报后，迅速将工单精准派发至市住房和城市更新局。该局接令后，即刻安排专业人员奔赴现场。经实地勘察，确认情况属实，工作人员当即协调清淤车辆，马不停蹄进行疏通作业。

1月9日，在多部门齐心协力下，堵塞的下水道很快恢复正常。事后，12345市长热线工作人员回访市民，市民对处理结果十分满意，对12345市长热线和经办部门的工作效率与服务质量连声称赞。

12345市长热线一直坚守以人民为中心的工作理念，关心群众生活点滴，积极为群众排忧解难。近年来，12345市长热线充分发挥政府与群众之间“连心桥”的重要作用，多次协调相关部门高效解决各类民生问题，为市民幸福生活提供了有力保障。 （潜江市融媒体中心记者罗珊珊 通讯员 葛露）