首先必须承认和肯定，在潜江文明城市创建中，我们的志愿者队伍起到了不可或缺的重要作用，广大的志愿者也付出了难能可贵的努力、体现了无私奉献的精神。笔者注意到，在城区一些主要交通道口都会有一到两位身穿红色马甲的志愿者，有时尽管是双休，人们都在休息，他们却放弃了休息，放弃了和家人团聚的机会，来到阳光下为大家服务，精神实在令人感动和敬佩。这些放弃了休息的志愿者，在个别主要交通道口——比如南浦十字路口，的确起到了较好的劝阻和告诫作用，因为他们的存在，个别行人在劝阻中停下了打算闯红灯的脚步。好习惯就是这样养成的，哪怕是在他人的劝阻之下，时间久了，次数多了相信那些视信号灯为无物的人也会渐渐养成良好的交通习惯。

与此同时，我们也要注意到在许多行人较为稀少的交通道口，虽然也安排了两位志愿者进行文明出行服务，但经笔者观察，这些道口的志愿者基本上都躲在树荫下各自玩手机，创文志愿者服务成为了一种摆设。而且，这样的现象不仅仅出现在某一处，许多道口的志愿者差不多都成为人们司空见惯的、可有可无的稻草人。

造成这一现象的原因之一就是有关部门在安排设置志愿服务点的时候，没有考虑到具体情况具体对待。那些行人较多、路况复杂的路口，自然要多安排几位志愿者，且为了保证志愿者有更充沛的体力精力为大家服务，每一轮的值岗时间可以稍缩短；那些行人相对较少的路口，志愿者半个小时也难以遇到一个横穿公路的行人，让他们肃立在马路边一动不动无事可做，也的确难为他们了。也就是说，志愿服务也要讲究科学，讲究实效，不能为了形式而形式，说起来每一个交通道口都安排了志愿者，至于有没有必要，安排后的效果似乎就不在思考之列了，这样的工作方法是需要思考和反思的。

原因之二就是要进一步强化对志愿者队伍的教育培训和引领。既然选择了成为一名光荣的志愿者，就应该担负起志愿服务的责任，就应该用良好的服务和良好的形象给市民留下良好的印象。这里就还涉及到志愿者队伍的选择选拔问题，我们不能为了志愿服务而将那些年龄偏大、缺乏志愿服务精神也缺乏志愿服务经验的人强行拉入志愿者队伍。对已经建立的志愿服务队伍，要进行规范的统一的培训。在交通疏导志愿服务中，我们究竟应该以怎样的姿势、姿态出现在市民的视线中，我们究竟应该如何面对那些违反交通法规的行人，都是在上岗前需要培训的内容。要不然，只管号召组织志愿者到交通道口服务，人去了不知道应该做些什么和应该怎么做，也就会出现志愿者无所事事不知所措形同摆设的现象了。

原因之三就是要进一步提高志愿者的自信心。笔者通过现场观察，发现部分志愿者在开展志愿服务的时候也存在自信心不足的情况。没有行人通过的时候感觉站立在原地有些不好意思，只好低头摆弄手机；有行人违章时不敢大胆上前劝阻，或者声音偏小、脚步迟缓，犹豫之中，行人已经闯过了安全线。

创文工作是一项需要大家齐心协力共同发力的大事，志愿工作肯定是不可或缺的重要一环。在创文志愿服务的道路上，我们还有许多事要做，但先解决科学设置、队伍引领、自信心提升等问题，应该是提升我市志愿服务水平与成效的关键。（本网特约网评员 偏锋客）