云上潜江报道（潜江新闻网记者 李理）生机勃勃的3月里，潜江的微信朋友圈也热闹非凡：《你们向市长反映的水、气表缴费问题，回复来了！》《你们向市长反映的就业问题，回复来了！》《你们向市长反映的城市管理问题，回复来了！》……

从3月9日起，一条条“市长回复网民心愿”的信息在潜江人的朋友圈里热传。里面写满了关于不动产权办证、城市管理、养老保障、交通出行等全市方方面面问题的解决方案。

1800余条心愿在网络凝聚

早在1月底，全市“两会”召开前夕，潜江新闻网开通《我向市长说愿望》两会特刊留言板，为全体潜江城乡居民搭建起一个诉求平台，让潜江网民参与“两会”，说出自己的意见、建议和心愿。

网民的声音，开会的代表、委员以及党政干部们能听到吗？2月15日，在潜江市委市政府的要求下，该网站和市政府督察室将网民“声音”汇总,数量超1800条。

这些心声，随后被分类为39项问题清单，最终递交到市委市政府主要负责人案头，并获得批示。

市委书记吴祖云在批示中说：“民有所呼，我有所应。做好网上群众工作十分重要，是新时代树立‘以人民为中心’理念的具体表现。”

他要求，学习先进城市经验，将“网上群众工作部”模式常态化、规范化，成为解决群众关心的热点问题和难点问题的有效手段，提高社会治理水平。

市长龚定荣则批示，将网民意见、建议，分类逐一交办到相关部门，对每一个问题的解决、答复、解释等都要有十分具体的意见，具体的时限，尽全力解决问题。

吸纳民智 从强领导强督办开始

39项问题清单，很快转至全市21个相关职能部门。然而，收到众多网民的声音的同时，少数部门也开始畏难：时值全市“两会”，各部门要着手办理大量提议案，这时候解决网民诉求怕是精力有限。

潜江市委市政府在此问题上态度坚决：如何在压力面前，快办、办好网民意见、建议，正是锤炼潜江干部作风，提升社会治理水平的一场硬仗。

开弓没有回头箭！

记者向市政府督察室了解到，以往办理网民意见、建议，主要由市政府督察室督办，部门反馈的办结情况由分管的市政府秘书长签字认可。

而今年，潜江围绕网民心声，加强督办力度，市委直接领导。如市委宣传部负责畅通信息渠道，让网民声音第一时间传至该市主要负责人，同时将办理结果第一时间向网民回复。市委督察室则与市政府督察室，对网民留言的问题清单及时交办督办。

随着市委介入和领导，责任被层层压实。

在市政府，政府督察室确定专人负责网民意见的交办督办，要求各相关部门限时办结，而对部门反馈的办理情况，需由其分管副市长签字认可……

针对难以在短期内办理的问题，市政府则将问题分解到2019年潜江市政府工作报告确定的110项任务中，实行“一季度一督办“，实现同时办理、同时结账。

有了强而有力的领导督办，民智民慧很快得到采用。

3月15日，市长回复网民出行问题的信息中明确指出：网民建议推行的公交车扫码支付已纳入市交通运输局2019年年度工作计划，市楚道公交服务公司已完成改造工作方案，目前正与第三方公司洽谈相关合同事宜，2019年内可完成改造工作。

群众满意 倒逼作风改进

责任面前，承办部门不敢松懈。然而，如何考核这些部门事情办得好不好？潜江市委市政府打破常规，要求所有问题办理进度、结果都要向网民公开，并纳入年终考核。

--自己说好不算好，还要网民满意。这，让各相关部门坐不住了。

市城市管理执法局副局长梁金平说，以往，对于一些群众反映的棘手问题，职能部门或多或少存在“完成任务”的现象。如停车难问题，城区寸土寸金，且很多小区、商场在开发时就未留足停车区域，想要挤出停车位就需要投入高额成本。“在路边划些停车泊位，虽不能解决根源问题，但也能缓解矛盾、有个交代。”

这一次，该局向深圳等先进城市学经验，直面停车难题。

一个月来，该局全面梳理中心城区停车现状，确定潜阳路、人民医院、中百仓储、育才路等停车痛点区域，编制完成《潜江市中心城区停车场专项规划》，全面减少路边停车，增加场地停车。

梁金平表示，通过努力，该局通过利用中心城区存量空置土地，采取资源整合，引进社会资本参与停车场建设，解决资金难题，拿出了近期停车场建设任务清单，今年共规划建设9处停车场。

其中，潜阳中路停车场计划将建筑老旧且住户较少的改制企业、老旧小区，用于建设一座地面与立体相结合的生态停车场，建成后可提供516个停车位。目前，项目前期手续办理进展顺利，计划7月启动建设。

据称，这些位于城区闹市里的停车场将新增至少2000个停车位，这一数量超出该市去年全年新增停车位数量2倍以上。

“这是一场倒逼，让我们在工作中变得更加积极、主动。”梁金平说。