云上潜江报道 机构改革，服务先行。11月是全市新税务机构“三定”（即定机关主要职责、定内设机构、定人员编制）落实后的首个征期，为了顺利通过此次大考，市税务部门创新服务新举措，提升纳税人办税体验，纳税人纷纷对税务部门服务打出高分。

绿色通道让办税时限缩短六成

11月16日，记者走进市税务局办税服务厅，首先映入眼帘的是4个资料预审台，随后是按照室内空间布局划分的咨询辅导区、办税服务区、等候休息区、自助办税区等。

导税员王楠楠介绍，这样的布局能起到分流疏导作用，政策咨询、电话解答、取表叫号、辅导填报、自助办理分类同步进行，加速人员流转。通过“涉税咨询、服务运维、资料预审+领导坐班”的“3+1”导税制度，推进“简事快办”分类服务，引导分流纳税人自助办税、网络办税，避免纳税人因资料不全无效排队，“一站式”解决纳税人办税困扰。

“我们还开设了‘一窗通办’‘一键解答’、新办纳税人‘套餐式’服务，纳税人都夸我们的服务更有温度、有质感。”王楠楠骄傲地说。

同时，该局将简易、即办事项从正常的业务办理中剥离出来，为办理简单事项的纳税人搭建快速办税绿色通道，让纳税人可以快办快走，平均等候时间缩短60.06%。

自助办税让纳税人不再“等待”

“三定”一落地，市税务局综合考虑“征期”内可能出现的办税拥堵现象，决定加大自助办税区建设力度，推广“非接触式”办税服务，调配10台外网电脑和14台自助办税机，并抽调青年业务骨干轮流值班，提供咨询辅导服务，保障办税窗口的所有业务均可在自助办税室内办结。

该局办税服务厅负责人汤波介绍，按照每台电脑人均10分钟的接待能力测算，自助办税区单日可完成450位纳税人的申报业务，占全部业务量的30.5％。纳税人办理抄报税、认证专票、领购发票、代开专票等涉税业务，不用窗口排队，自己自助办理，打通了办税服务大厅的堵点，实现了办税、咨询畅通无阻。

自助办税区内的全部设备均可同城通办，“这里不用叫号排队，比过去快多了。”仅花了三分钟，潜江市君正登记代理有限公司会计袁晓红就在自助发票终端机上打印出了发票。

不仅如此，市税务部门还在办税服务厅、汽车4S店、二手车市场设置车辆购置税自助办税终端机，通过自助终端，不到2分钟就能完成缴税开票，极大方便了纳税人。截至目前，已有3971台车辆通过自助办税终端完成车购税缴纳和开票手续，缴纳税款3130.32万元。

“智慧税务”让办税变得更智能

“自从开通网上办税服务后，办理相关业务十来分钟就可以了，智能办税真方便！”个体经营户龚海波在常青藤城市广场开了一家餐厅，过去他每月都要去税务局申报增值发票、申领纸质发票，每次排队申领都得预留一到两个小时的时间。今年实行电子发票、网上办理等事项后，他都是通过网络办理相关业务。

今年以来，市税务局以深化“放管服改革”、优化营商环境为主线，不断推进“智慧税务”建设，拓展网上办税服务功能，将税务认定、发票办理、申报缴款、优惠办理、三方协议等10类269项涉税业务直接从“线下”搬到“线上”，全程“网上办”，实现税在“云上行”，办税“不出门”。据统计，自8月1日上线以来，通过电子税务局办理业务占比94.36%，办税效率大为提升。

市税务局高度重视11月“三定”后的首个征期服务工作，一方面精简大厅人员，加强业务培训，提高窗口人员素质，另一方面集中开展纳税人走访座谈活动，截至目前，累计走访重点税源企业24户，来自不同行业的130多位纳税人代表参加了全市范围内5场“问需求、优服务”纳税人座谈会。

市税务局党委书记、局长胡胜利表示，将认真梳理活动收集的意见建议，有针对性地加以改进，进一步深化“放管服”改革，不断优化税收营商环境，为纳税人提供更好更便捷的服务。（潜江日报记者 李淑雯 通讯员 陈浩）