云上潜江报道（潜江新闻网记者 谭欣）有这样一支抢修铁军，他们行动迅速、技术过硬，守护着源源不断的农村供水；他们无私奉献、尽心服务，保障着农村供水管网安全运行。他们就是张金镇五里碑自来水厂的一线服务人员。

“叮铃铃、叮铃铃……”8月23日下午，记者走访到张金镇五里碑自来水厂，听到该厂维修人员龚鹏的手机铃声响起。

“喂，您好，这里是五里碑自来水厂，您有什么需要帮助的吗？”龚鹏说。

“我是五里碑村5组的陈知云，我们家水管有漏水的现象，你们能来帮我看看吗？”电话那头的村民说道。

“好的，我们现在赶过来。”龚鹏回答。

电话挂断后，龚鹏和另外一名维修人员立马拿起维修工具，顶着烈日赶往陈知云家中，为其提供免费维修服务。

“前段时间，维修人员在记录水表收水费的时候，看到我家里用水量超出了一般的家庭用水量，还给我们无偿更换了两块水表，并时常过来检测水表是否异常，发现不是水表的问题后，从头到尾帮助我们查出了问题的源头，并且协助我们维修，服务特别好。”陈知云对水厂工作人员的服务赞不绝口。

作为一线工作人员，为了提升服务质量，保证应急速度，该厂维修人员始终坚持24小时待命，行动迅速，哪里有情况，就迅速出现在哪里，无时无刻守护着片区的供水命脉。

今年一月份的大雪让五里碑水厂片区70%的水管、水表有不同程度的损坏，为了保证村民用水，一线服务人员不畏严寒，每天六点出门开始一天的抢修工作，由于工作任务重，人手不够，不少维修人员在大年初一仍然奋战在岗位上。

“忙的时候连吃饭的时间都没有，有时一天十几起，来回不断地跑，我们的效率也在不断提高，长此以往，我们在片区村民那里的口碑也越来越好，以前服务跟不上，收水费是大问题，现在水费回收率达到98%。”龚鹏说。

除此之外，为了将供水服务工作落到实处，不断提高服务质量和群众满意度，该厂还组织员工去往村民家中，与他们“零距离”接触，现场宣传用水节水知识，耐心细致地向村民讲解、宣传供排水常识，解答水质、水压、水费等与用户息息相关的问题，征求村民在用水方面的意见和建议，让片区村民真正感受到供水用水的便利，受到了广大村民的好评。